Marka Sağlığı Analizi

Satışlarınız artarken markanızın da güçlendiğini düşünebilirsiniz. Oysa bu artışın arkasında bir kampanya, genişleyen dağıtım ya da fiyat avantajı olabilir. Bir markanın gerçek gücü, müşterinin seçim yaptığı anda ortaya çıkar. Bir ihtiyaç doğduğunda aklına ilk siz mi geliyorsunuz? Sizi rakiplerinizden ayıran şeyi kendi cümleleriyle anlatabiliyor mu? Yeni bir rakip çıktığında size bağlı kalıyor mu? Marka Sağlığı Analizi bu soruları cevaplar, markanızın müşterinin zihnindeki gerçek yerini ortaya koyar.

Bilinirliği tek başına başarı saymayız. Markanızın ne kadar tanındığına bakarız. Tanıyanların sizi neyle hatırladığına, size ne kadar güvendiğine ve satın alırken sizi seçenekleri arasına alıp almadığına da birlikte bakarız. Böylece markanın tanınmaktan tercih edilmeye uzanan yolda nerede takıldığını görürüz. Temas noktalarınızın aynı markayı anlatıp anlatmadığını ve verdiğiniz sözün deneyimde karşılık bulup bulmadığını da inceleriz. Son olarak ekibinizin markayı nasıl tanımladığını müşterinin algısıyla karşılaştırırız.

Analizi araştırma ekibimiz ile strateji danışmanlarımız birlikte yürütür. Mevcut araştırmalarınızı, müşteri geri bildirimlerini ve satış verilerinizi inceleyerek başlar, cevap bekleyen sorulara göre araştırmayı kurgularız. Yalnızca mevcut müşterilerinizi değil, sizi henüz tanımayanları ve rakiplerinizi tercih edenleri de dinleriz. Görüşmeleri, anketleri, rakip karşılaştırmasını ve temas noktası incelemesini işletmenizin ölçeğine göre bir araya getiririz. Davranışsal pazarlama yaklaşımımızla, kararı gerçekten etkileyen çağrışımları yalnızca akılda kalanlardan ayırırız. Logonuz, ambalajınız ya da reklamınız gibi marka unsurlarına verilen anlık tepkiyi görmek istediğinizde analizi NeuroLab ölçümleriyle derinleştirebiliriz.

Büyüyen bir KOBİ için bu analiz, markanın mevcut müşteri çevresinin dışında nasıl karşılık bulduğunu gösterir. Yerleşik markalarda ise hedeflenen konumla müşteride oluşan algıyı karşılaştırır. Farklı müşteri grupları ve bölgeler arasındaki algı farklarını da ortaya koyar. Analizin kapsamını sorunuza ve bütçenize göre kurarız. Aynı göstergeler daha sonra yeniden ölçülebildiği için bu çalışma, markanızın gelişimini izlemek için de bir başlangıç noktası olur.

Analizin sonunda bulguları bir sunum toplantısında yönetiminizle paylaşırız. Markanızın güçlü ve zayıf yanlarını, rakipler karşısındaki konumunu ve algıdaki boşlukları gösteren bir marka sağlığı karnesi teslim ederiz. Asıl sorunun tanınmamak mı, yeterince ayrışamamak mı, güven oluşturamamak mı, yoksa verilen sözü deneyimde karşılayamamak mı olduğunu netleştiririz. Ardından bulguları öncelik sırasıyla somut önerilere bağlarız. Süre, kapsam ve bedel baştan bellidir. Uzun dönemli bir sözleşme de gerekmez. İsterseniz bulgular Marka Stratejisi, Marka Konumlandırma ya da Marka Yönetimi Danışmanlığı çalışmasının zemini olur.

• Markanızın neyle bilindiğini öğrenirsiniz. Müşterinin aklında hangi çağrışımların yer ettiğini ve bunların tercih edilmenize ne kadar katkı sağladığını görürsünüz.

• Bilinirliğin neden tercihe dönüşmediğini anlarsınız. Sizi tanıyanların neden seçenekleri arasına almadığını ve tercihi zorlaştıran engelleri görürsünüz.

• Rakipler arasındaki yerinizi görürsünüz. Hangi alanda öne çıktığınızı, hangisinde geride kaldığınızı ve sizi ayıran şeyin müşteri için ne ifade ettiğini bilirsiniz.

• Ekibinizin bakışı ile müşteri algısı arasındaki farkı görürsünüz. Markanızı nasıl anlattığınızla müşterinin onu nasıl anladığı arasındaki boşluğu somut bulgularla ortaya koyarsınız.

• Doğru soruna odaklanırsınız. Sorunun bilinirlikte mi, ayrışmada mı, güvende mi yoksa deneyimde mi olduğunu bilerek yatırımınızı doğru yere yönlendirirsiniz.

• Gelişimi izleyeceğiniz bir başlangıç noktası kurarsınız. Aynı göstergeleri ileride yeniden ölçerek markanızdaki değişimi takip edebilirsiniz.